Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD INTERNETOVÉHO OBCHODU FENIXBIKE.CZ
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím, kterým je:
Fenix Bike s.r.o., se sídlem Hodonínská 8436/27, 841 03 Bratislava, Zápis v obchodním rejstříku: Městský soud Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 174825/B, IČ: 55335616, DIČ: 2121965450, DIČ DPH: SK2121965450, telefon: +421 940 999 623, email: info@fenixbike.sk
a kupujícím, jehož předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího (www.fenixbike.cz).
1. Pokud se jedná o vadu zboží, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
2. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží nebo pokud se vada týká pouze součásti zboží, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
3. Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
4. Pokud se jedná o vadu zboží, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby bylo možné zboží řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva náleží kupujícímu, pokud se jedná sice o odstranitelnou vadu, avšak kupující nemůže pro opětovné vzniknutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat.
5. Pokud se jedná o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
6. Prodávající poučil kupujícího o jeho právech, která mu vyplývají z ustanovení § 622 Občanského zákoníku SR (bod 1. až 3. těchto reklamačních podmínek) a právem, která mu vyplývají z ustanovení § 623 Občanského zákoníku SR (bod 4. až 5. těchto reklamačních podmínek) tak, že umístil tyto reklamační podmínky na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a kupující měl možnost si je přečíst před odesláním objednávky.
7. Prodávající odpovídá za vady zboží v souladu s platnými předpisy SR a kupující je povinen reklamaci uplatnit u prodávajícího nebo u určené osoby. Informace o určených osobách a servisních místech pro záruční a pozáruční servis jsou uvedeny na zadní straně záručního listu nebo je prodávající poskytne kupujícímu na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
8. Na vyřizování reklamací se vztahuje platný reklamační řád prodávajícího. Kupující byl řádně seznámen s reklamačním řádem a informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav v souladu s ustanovením § 18 odst. 1 zákona SR č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích v platném znění (dále jen „Zákon“) v době před uzavřením kupní smlouvy tak, že umístil tyto reklamační podmínky na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a kupující měl možnost si je přečíst v době před odesláním objednávky.
9. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené kupujícím od prodávajícího formou elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího fenixbike.cz.
10. Kupující má právo uplatnit u prodávajícího odpovědnost za vadu zboží týkající se pouze zboží, které vykazuje vady, za které je odpovědný výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
11. Pokud zboží vykazuje vady, má kupující právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího v souladu s ust. § 18 odst. 2 zákona tím, že doručí zboží na adresu prodávajícího a doručí prodávajícímu projev vůle kupujícího uplatnit své právo podle bodů 1. až 5. těchto reklamačních podmínek (dále jen „Oznámení o uplatnění reklamace“), např. ve formě vyplněného reklamačního protokolu k uplatnění reklamace, který je umístěn na této podstránce elektronického obchodu prodávajícího – Reklamační protokol.
Prodávající doporučuje zboží při jeho zasílání na reklamaci pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Kupující je povinen v Oznámení o uplatnění reklamace pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; kupující zároveň uvede, která ze svých práv vyplývajících z ustanovení § 622 a 633 občanského zákoníku SR uplatňuje. Kupující má právo uplatnit reklamaci také u osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „určená osoba“). Seznam určených osob je uveden v záručním listu nebo jej kupujícímu na jeho žádost zašle prodávající.
12. Reklamační řízení týkající se zboží, které lze doručit prodávajícímu, začíná dnem, kdy jsou kumulativně splněny všechny následující podmínky:
a) doručení Oznámení o uplatnění reklamace prodávajícímu – vyplněný Reklamační protokol.
b) doručení očištěného a kompletního reklamovaného zboží od kupujícího prodávajícímu nebo určené osobě,
c) doručení dokladu o koupi nebo jeho kopie.
13. Pokud je předmětem reklamace zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudované, je kupující kromě splnění podmínek podle bodů 12 písm. a) a c) těchto reklamačních podmínek povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost k provedení prohlídky reklamovaného zboží prodávajícím nebo třetí osobou určenou prodávajícím. Reklamační řízení týkající se zboží, které nelze objektivně doručit prodávajícímu nebo které je pevně zabudováno, začíná dnem, kdy byla provedena prohlídka zboží podle první věty. Pokud však prodávající nebo jím určená třetí osoba přesto, že kupující poskytl potřebnou součinnost, nezajistí provedení prohlídky v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dnů od doručení oznámení o uplatnění reklamace prodávajícímu, reklamační řízení začíná dnem doručení oznámení o uplatnění reklamace prodávajícímu.
14. Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. ve formě e-mailu nebo písemně, ve kterém je povinen přesně označit reklamované vady zboží a ještě jednou poučit spotřebitele o jeho právech, která mu vyplývají z bodu 1. až 3. těchto reklamačních podmínek (ustanovení § 622 Občanského zákoníku SR) a právech, která mu vyplývají z bodu 4. až 5. těchto reklamačních podmínek (ustanovení § 623 Občanského zákoníku SR). Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, je prodávající povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud má kupující možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
15. Kupující je oprávněn rozhodnout se, které ze svých práv podle ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku SR uplatní, a zároveň je povinen bezodkladně informaci o svém rozhodnutí doručit prodávajícímu. Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv podle ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku SR uplatní, je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace podle ust. § 2 písm. m) Zákona ihned, v složitějších případech do 3 dnů od zahájení reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno složité technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů od zahájení reklamačního řízení.
Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
16. Pokud kupující uplatní reklamaci zboží během prvních 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodejce reklamaci zamítnout pouze na základě vyjádření znalce nebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou nebo akreditovanou osobou či stanoviska určené osoby (dále jen „odborné posouzení zboží“). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nemůže prodejce po kupujícím požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiné náklady související s odborným posouzením zboží.
17. Pokud kupující uplatnil reklamaci výrobku po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vyřídila, je povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může kupující zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud kupující zboží zašle k odbornému posouzení určené osobě uvedené v dokladu o vyřízení reklamace, náklady odborného posouzení zboží, stejně jako všechny ostatní s tím účelně vynaložené náklady, nese prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení zboží záruční doba neběží.
Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne znovu uplatněné reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, stejně jako všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.
18. Kupující nemá právo uplatnit si právo zodpovědnosti za vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla kupní smlouva uzavřena, musel vědět.
19. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží jiným bezvadným zbožím se stejnými nebo lepšími technickými parametry, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.
20. Prodávající neodpovídá za vady zboží:
a) pokud kupující neuplatnil své právo týkající se odpovědnosti prodávajícího za vadu zboží do konce záruční doby zboží,
b) pokud je vadou zboží mechanické poškození zboží způsobené kupujícím,
c) pokud vada zboží vznikla používáním zboží za podmínek, které svou intenzitou, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží,
d) pokud vada zboží vznikla nesprávným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
e) pokud vada zboží vznikla poškozením zboží nadměrným zatížením nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami běžného používání zboží,
f) pokud vada zboží vznikla poškozením zboží neodvratnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
g) pokud vada zboží vznikla poškozením zboží náhodnou škodou a náhodným zhoršením,
h) pokud vada zboží vznikla nesprávným zásahem, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
i) pokud vada zboží vznikla zásahem do zboží osobou k tomu neoprávněnou,
j) pokud se jedná o běžné opotřebení.
Pokud zásilka není kompletní, resp. pokud se jedná o zjevnou vadu, kterou mohl kupující zjistit kontrolou zásilky při převzetí zboží a kterou neoznámil zástupci prodávajícího v souladu s bodem 5.8 obchodních podmínek, pozdější reklamace tohoto druhu bude možné uznat pouze, pokud kupující prokáže, že reklamované vady měl zboží již v době jeho převzetí kupujícím.
21. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
a) předáním opraveného zboží,
b) výměnou zboží,
c) vrácením kupní ceny zboží,
d) poskytnutím přiměřené slevy z ceny zboží,
e) písemnou výzvou k převzetí prodávajícím určeného plnění,
f) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.
22. Prodávající je povinen o způsobu vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace kupujícímu vydat písemný doklad nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace osobně, prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní či doručovací služby. O výsledku vyřízení reklamace bude prodávající informovat kupujícího bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu se zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení reklamace.
23. Záruční doba je 24 měsíců ode dne doručení zboží, pokud pro konkrétní případy není stanovena záruční doba jiná.
24. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.
25. V případě výměny zboží za nové obdrží kupující doklad, na kterém bude uvedena informace o výměně zboží, a případné další reklamace se uplatňují na základě kupní smlouvy a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží za nové začíná záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží, ale pouze na nové zboží.
26. Pokud se jedná o odstranitelnou vadu, bude reklamace vyřízena v závislosti na rozhodnutí kupujícího dle bodu 15. těchto reklamačních podmínek následujícím způsobem:
a) prodávající zajistí odstranění vady, nebo
b) prodávající vadné zboží vymění.
27. Pokud jde o odstranitelnou vadu a kupující bezodkladně neurčí, podle bodu 15 těchto reklamačních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, prodávající reklamaci vyřídí odstraněním vady.
28. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohl být výrobek řádně užíván jako bez vady, prodávající vyřídí reklamaci v závislosti na rozhodnutí kupujícího podle bodu 15 těchto reklamačních podmínek následujícím způsobem:
a) výměnou výrobku za jiný funkční výrobek se stejnými nebo lepšími technickými parametry, nebo
b) v případě, že prodávající nemůže provést výměnu výrobku za jiný, vyřídí reklamaci vrácením kupní ceny za tovar.
29. Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstranitelnou vadu, nebo o větší počet různých odstranitelných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, a kupující bezodkladně neurčí, podle bodu 15 těchto reklamačních podmínek, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, prodávající reklamaci vyřídí výměnou zboží za jiné funkční zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry.
30. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené v Reklamačním protokolu a v potvrzení o uplatnění reklamace zboží podle bodu 14 těchto reklamačních podmínek.
31. Pro účely reklamace se za opakovanou odstranitelnou vadu považuje výskyt jedné odstranitelné vady více než dvakrát.
32. Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně.
33. Oprávnění kupujícího uplatnit reklamaci vady zboží je po tom, co využil své právo a požádal prodávajícího o odstranění vady zboží podle bodu 1 těchto reklamačních podmínek, vyčerpáno a bez ohledu na výsledek reklamace již není oprávněn znovu uplatňovat reklamaci týkající se téže jedinečné vady (nikoli vady stejného druhu).
34. Ustanovení čl. 8 těchto reklamačních podmínek se výslovně nevztahují na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele uvedenou v § 2 písm. a) Zákona.
35. Ostatní právní vztahy mezi provozovatelem a objednatelem, které nejsou výslovně upraveny tímto reklamačním řádem, se budou řídit příslušnými ustanoveními jednotlivých smluv uzavřených mezi provozovatelem a objednatelem, příslušnými ustanoveními obecně závazných právních předpisů platných na území Slovenské republiky, a to v tomto pořadí.
36. Objednatel je oprávněn tento reklamační řád z důvodu změn právních předpisů a podnikatelského prostředí kdykoli měnit nebo doplňovat. Objednatel určí zveřejněním na své stránce aktuální znění reklamačního řádu.
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti od 1.2.2024 a plně nahrazuje předchozí RR. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit RR i bez předchozího upozornění.