Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU FENIXBIKE.CZ
1. Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím – obchodníkem, kterým je společnost Fenix Bike s.r.o., se sídlem Hodonínska 8436/27, 841 03 Bratislava, Zápis v obchodním rejstříku: Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 174825/B (dále jen "prodávající") a kupujícím – spotřebitelem nebo podnikatelem (dále jen „kupující“), jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu prodávajícího (dále jen „obchodní podmínky“).
Spotřebitelem je podle ustanovení § 52 odst. 4 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník SR, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“) fyzická osoba, která v souvislosti se smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praxi nekoná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání (dále jen „spotřebitel“).
Podnikatelem je podle ustanovení § 2 odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník SR, v platném znění (dále jen „Obchodní zákoník“) osoba zapsaná v obchodním rejstříku, osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění, osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů a fyzická osoba, která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.
Kupujícím je podle těchto obchodních podmínek spotřebitel nebo podnikatel.
Zbožím je podle ustanovení § 2 písm. a) zákona č. 108/2024 o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“) jakákoli hmotná movitá věc; zbožím je také elektřina, voda nebo plyny, které jsou k prodeji v omezeném objemu nebo v určeném množství, a hmotný nosič, který slouží výlučně jako nosič digitálního obsahu, zejména CD, DVD, USB klíč a paměťová karta (dále jen „zboží“).
Službou se ve smyslu ustanovení § 2 písm. b) Zákona o ochraně spotřebitele rozumí jakákoli činnost nebo plnění, které je nabízeno nebo poskytováno spotřebiteli, včetně digitální služby a činností upravených zvláštními předpisy, nad kterými vykonávají dohled profesní komory nebo jiné orgány veřejné správy, jako jsou orgány dohledu v oblasti ochrany spotřebitele (dále jen „služba“).
Produktem se ve smyslu ustanovení § 2 písm. c) Zákona o ochraně spotřebitele rozumí zboží, služba, digitální obsah, nemovitost, elektřina, voda nebo plyn, které nejsou k prodeji v omezeném objemu nebo v určeném množství, teplo, práva a závazky (dále jen „produkt“).
Kontaktní údaje prodávajícího:
Fenix Bike s.r.o., se sídlem Hodonínska 8436/27, 841 03 Bratislava
Zápis v obchodním rejstříku: Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č.: 174825/B IČO: 55 335 616 DIČ: 2121965450, IČ DPH: SK2121965450
telefon: +421 940 999 623, e-mail: info@fenixbike.sk
Orgán dozoru:
Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru a Právní odbor
tel. č.: 02/ 58 272 172 - 3; 02/ 58 272 106
fax. č.: 02/ 58 272 170
e-mail: ba@soi.sk
https://www. soi. sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti. soi
1.1. Tyto obchodní podmínky ve znění platném ke dni uzavření kupní smlouvy jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. V případě, že prodávající a kupující uzavřou písemnou kupní smlouvu, ve které si dohodnou podmínky odlišné od těchto obchodních podmínek, budou ustanovení kupní smlouvy upřednostněna před těmito obchodními podmínkami.
Takto dohodnuté podmínky nesmějí být v rozporu s jinými právními předpisy (zkrácení lhůty na vrácení zboží, záruční doby apod.)
1.2. Doplňkovou smlouvou se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí smlouva, na jejímž základě kupující získává zboží nebo mu je poskytnuta služba, která souvisí s předmětem kupní smlouvy, pokud je zboží dodáváno nebo služba poskytována prodávajícím či třetí osobou na základě jejich dohody.
1.3. Zobrazená kupní cena za zboží na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje prodávající, zahrnuje také daň z přidané hodnoty ve výši stanovené platnými právními předpisy Slovenské republiky a nezahrnuje cenu za dopravu zboží nebo jiné volitelné služby. V případě elektrospotřebičů cena zahrnuje recyklační poplatek, který je uveden v souhrnu objednávky. Všechny akce platí do vyprodání zásob, pokud u konkrétního zboží není uvedeno jinak.
1.4. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli upravit cenu zboží uvedenou na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje prodávající.
1.5. V případě, že prodávající nedodrží své povinnosti uvedené v platných právních předpisech Slovenské republiky nebo v těchto obchodních podmínkách, může si kupující uplatnit své právo vůči prodávajícímu prostřednictvím příslušného soudu.
2. Způsob uzavírání kupní smlouvy
2.1. Návrh na uzavření kupní smlouvy zasílá kupující prodávajícímu ve formě vyplněného a odeslaného formuláře na internetové stránce prodávajícího, kterým zaslal návrh na uzavření kupní smlouvy, jejímž předmětem je odpovídající převod vlastnického práva k zboží označenému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v této objednávce (dále jen „objednávka“).
2.2. Následně po odeslání objednávky obdrží kupující na svou e-mailovou adresu automaticky prováděné oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému prodávajícího (dále jen „potvrzení doručení objednávky“). Na e-mailovou adresu kupujícího mohou být v případě potřeby zasílány všechny další informace ohledně jeho objednávky.
2.3. Potvrzení o doručení obsahuje údaje o tom, že objednávka byla prodávajícímu doručena, není však akceptací návrhu na uzavření kupní smlouvy.
2.4. Prodávající následně zašle na e-mailovou adresu kupujícího informaci o tom, zda byla kupní objednávka kupujícího akceptována (dále jen „akceptace objednávky“). Akceptace objednávky obsahuje informaci o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem kupní smlouvy, dále údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, údaj o předpokládané dodací lhůtě zboží, název a údaje o místě, kde má být zboží dodáno, a údaje o případné ceně, podmínkách, způsobu a termínu přepravy zboží do dohodnutého místa dodání zboží pro kupujícího, údaje o prodávajícím (obchodní jméno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodním rejstříku apod.), případně i jiné potřebné údaje.
2.5. Kupní smlouva je uzavřena doručením akceptace objednávky v elektronické nebo písemné podobě kupujícímu.
2.6. Prodávající jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem informoval před odesláním objednávky kupujícího, který je spotřebitelem, o předběžných informacích týkajících se reklamačních, platebních, obchodních, přepravních a jiných podmínek tak, že:
a) o hlavních vlastnostech produktu v rozsahu přiměřeném použitému komunikačnímu prostředku a produktu informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího,
b) o obchodním jménu a sídle prodávajícího informoval kupujícího, který je spotřebitelem na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a v čl. 1 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
c) o telefonním čísle prodávajícího a o dalších údajích, které jsou důležité pro kontakt kupujícího, který je spotřebitelem s prodávajícím (adresa jeho elektronické pošty), informoval na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího a v čl. 1 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
d) o adrese prodávajícího, na které může kupující, který je spotřebitelem, uplatnit reklamaci produktu, podat stížnost nebo jiný podnět, informoval v čl. 1 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
e) o celkové ceně produktu včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní nebo pokud vzhledem k povaze produktu nelze cenu přiměřeně určit předem, způsob, jakým se cena vypočítá, stejně jako o nákladech na dopravu, dodání, poštovné a jiné náklady a poplatky, nebo pokud nelze tyto náklady a poplatky určit předem, o skutečnosti, že kupující, který je spotřebitelem, je bude povinen uhradit, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího,
f) o platebních podmínkách, dodacích podmínkách, o lhůtě, do které se prodávající zavazuje dodat produkt, o postupech uplatňování a vyřizování reklamací, stížností a podnětů kupujícího, který je spotřebitelem, informoval v příslušných článcích těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
g) o právu kupujícího, který je spotřebitelem, odstoupit od kupní smlouvy, o podmínkách, lhůtě a postupu při uplatňování práva na odstoupení od smlouvy informoval v čl.11 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
h) o poskytnutí formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy informoval v čl.11 a v příloze těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího; prodávající zároveň poskytl samotný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy v příloze těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
i) o informaci, že pokud kupující, který je spotřebitelem, odstoupí od kupní smlouvy, bude nést náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu podle § 21 odst. 3 a § 22 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele SR, informoval v čl. 11 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
j) o povinnosti kupujícího, který je spotřebitelem, uhradit prodávajícímu cenu za skutečně poskytnuté plnění při prodeji na dálku, pokud kupující, který je spotřebitelem, odstoupí od smlouvy o službách poté, co před zahájením poskytování služeb udělil výslovný souhlas podle § 17 odst. 10 písm. c) Zákona o ochraně spotřebitele SR, informoval v čl. 11 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
k) o okolnostech, za nichž kupující, který je spotřebitelem, ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, informoval v čl. 11 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
l) o poučení o odpovědnosti prodávajícího za vady zboží nebo služby podle ust. § 623 a 624 Občanského zákoníku SR, informoval v čl. 8 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
m) o existenci a podrobnostech záruky poskytované výrobcem nebo prodávajícím podle přísnějších zásad, než stanovuje ust. § 502 Občanského zákoníku SR, pokud ji výrobce nebo prodávající poskytuje, stejně jako informaci o existenci a podmínkách pomoci a službách poskytovaných kupujícímu po prodeji produktu, pokud se taková pomoc poskytuje, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího a čl. 9 těchto obchodních podmínek, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
n) o existenci příslušných kodexů chování, které se prodejce zavázal dodržovat, a o způsobu, jakým se může kupující, který je spotřebitelem, s nimi seznámit nebo získat jejich znění, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodejce,
o) o délce trvání smlouvy, jde-li o smlouvu uzavřenou na dobu určitou; jde-li o smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou nebo jde-li o smlouvu, jejíž platnost se automaticky prodlužuje, také informoval o podmínkách vypovězení smlouvy na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
p) o minimální délce trvání závazků kupujícího, který je spotřebitelem, vyplývajících z kupní smlouvy, pokud z kupní smlouvy vyplývá pro kupujícího, který je spotřebitelem, tento závazek informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
q) o povinnosti kupujícího, který je spotřebitelem, zaplatit zálohu nebo poskytnout jinou finanční záruku na žádost prodávajícího a o podmínkách, které se na její poskytnutí vztahují, pokud z kupní smlouvy vyplývá pro kupujícího, který je spotřebitelem, taková povinnost, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
r) o funkčnosti, včetně použitelných technických ochranných opatření k zabezpečení elektronického obsahu, je-li to vhodné, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
s) o kompatibilitě elektronického obsahu s hardwarem a softwarem, o kterých prodávající ví nebo je rozumné očekávat, že o nich ví, pokud je to vhodné, informoval na příslušné katalogové stránce e-obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce e-obchodu prodávajícího,
t) o možnosti a podmínkách řešení sporu mimosoudní cestou prostřednictvím systému alternativního řešení sporů, pokud se prodávající zavázal tento systém využívat, informoval na příslušné katalogové stránce e-obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce e-obchodu prodávajícího,
u) o úkonech potřebných k uzavření kupní smlouvy tak, že tyto potřebné úkony popsal v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
v) o tom, že kupní smlouva bude uložena v elektronické podobě u prodávajícího a je kupujícímu, který je spotřebitelem, dostupná poté, co si ji kupující, který je spotřebitelem, písemně vyžádá, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího,
w) o tom, že jazykem nabízeným k uzavření smlouvy je slovenský jazyk, informoval na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího a v těchto obchodních podmínkách, které jsou umístěny na příslušné podstránce elektronického obchodu prodávajícího.
2.7. Pokud prodávající nesplnil informační povinnost o úhradě dodatečných poplatků nebo jiných nákladů nebo o nákladech na vrácení zboží podle předchozího bodu těchto obchodních podmínek, kupující, který je spotřebitelem, není povinen tyto dodatečné náklady nebo poplatky uhradit.
2.8. Prodejce před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodejce, nebo před tím než kupující, který je spotřebitelem, odešle objednávku, pokud je smlouva uzavírána na základě objednávky kupujícího, který je spotřebitelem, jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem, kromě informací podle bodu 2.6 těchto obchodních podmínek, informoval kupujícího, který je spotřebitelem, o:
a) jiném prostředku online komunikace, který umožňuje kupujícímu, který je spotřebitelem, uchovávat na trvalém nosiči obsah písemné komunikace s prodávajícím včetně data a času komunikace, pokud jej prodávající využívá ke komunikaci s kupujícím, který je spotřebitelem,
b) adrese prodávajícího nebo osoby, v jejímž zastoupení prodávající jedná, na které může kupující, který je spotřebitelem, uplatnit práva z odpovědnosti za vady, odstoupení od smlouvy, žádost o nápravu nebo podat jiný podnět, pokud se jedná o adresu odlišnou od adresy podle bodu 2.6., písmeno b) těchto obchodních podmínek,
c) o tom, že prodejní cena je pro konkrétního kupujícího, který je spotřebitelem, nebo pro skupinu kupujících určena na základě automatizovaného rozhodování včetně profilování,
d) o ceně za použití prostředků dálkové komunikace, které je možné použít při uzavření smlouvy, pokud se cena počítá na základě zvýšené sazby.
3. Práva a povinnosti prodávajícího
3.1. Prodávající je povinen:
a) dodat na základě objednávky potvrzené akceptací kupujícímu zboží v dohodnutém množství, kvalitě a lhůtě a zabalit ho nebo zajistit jeho dopravu způsobem potřebným k jeho uchování a ochraně,
b) zajistit, aby dodané zboží splňovalo technické a jiné normy stanovené platnými právními předpisy Slovenské republiky a dodat pouze takové zboží, které tyto normy splňuje,
c) bezodkladně po uzavření kupní smlouvy, nejpozději však spolu s dodáním zboží poskytnout kupujícímu potvrzení o uzavření kupní smlouvy na trvalém nosiči, například prostřednictvím e-mailu; potvrzení musí obsahovat všechny informace uvedené v bodě 2.6. včetně formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy,
d) splnit informační povinnost o úhradě dodatečných poplatků nebo jiných nákladů či o nákladech na vrácení zboží; v případě, že prodávající tuto povinnost nesplní, není kupující povinen tyto dodatečné náklady nebo poplatky uhradit,
e) předat kupujícímu nejpozději spolu se zbožím v písemné nebo elektronické podobě všechny doklady potřebné k převzetí a užívání zboží a další doklady předepsané platnými právními předpisy SR (návody v slovenském jazyce, záruční list, dodací list, daňový doklad).
3.2. Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny od kupujícího za dodané zboží.
3.3. Pokud z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží není prodávající schopen dodat zboží kupujícímu v termínu dohodnutém v kupní smlouvě nebo stanoveném těmito obchodními podmínkami či za dohodnutou kupní cenu, je prodávající povinen nabídnout kupujícímu náhradní plnění nebo možnost pro kupujícího odstoupit od kupní smlouvy (stornovat objednávku). Odstoupit od kupní smlouvy nebo stornovat objednávku může kupující doručením e-mailu. V případě, že kupující již uhradil kupní cenu nebo její část, vrátí prodávající již uhrazenou kupní cenu nebo její část do 14 dnů ode dne doručení e-mailu o odstoupení od kupní smlouvy, resp. stornování objednávky kupujícímu na jím určený účet, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. V případě, že kupující v přiměřené lhůtě nepřijme náhradní plnění nabízené prodávajícím ani nepřistoupí k odstoupení od kupní smlouvy, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a v případě, že kupující již uhradil kupní cenu nebo její část, je prodávající povinen vrátit již uhrazenou kupní cenu nebo její část do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od kupní smlouvy kupujícímu.
3.4 Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku, pokud byla cena zboží v důsledku technické chyby výrazně odlišná od standardní prodejní ceny.
4. Práva a povinnosti kupujícího
4.1. Kupující byl prodávajícím seznámen s tím, že součástí objednávky je povinnost zaplatit kupní cenu.
4.2. Kupující je povinen:
a) převzít objednané a dodané zboží,
b) zaplatit prodávajícímu dohodnutou kupní cenu ve sjednané lhůtě splatnosti včetně nákladů na doručení zboží,
c) potvrdit v dodacím listu převzetí zboží svým podpisem nebo podpisem jím pověřené osoby.
4.3. Kupující má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami.
5. Dodací a platební podmínky
5.1. Obvyklá dostupnost zboží je uvedena u každého zboží na internetové stránce elektronického obchodu. Skladem znamená, že zboží je přímo na našem skladu. Dodání je tehdy obvykle do 2 až 3 pracovních dnů po přijetí objednávky. Výjimečně se může stát, že dodání trvá déle, v takovém případě je kupující vždy o tom informován.
5.2. Pokud se prodávající a kupující v kupní smlouvě nedohodli jinak, je prodávající povinen dodat věc kupujícímu neprodleně, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud prodávající nesplnil svou povinnost dodat věc v lhůtě podle první věty, vyzve ho kupující, aby dodal věc v jím poskytnuté dodatečné přiměřené lhůtě. Pokud prodávající nedodá věc ani v této dodatečné přiměřené lhůtě, je kupující oprávněn odstoupit od smlouvy.
5.3. Prodávající je oprávněn vyzvat kupujícího k převzetí zboží i před uplynutím lhůty pro dodání zboží dohodnuté v kupní smlouvě.
5.4. Zobrazení zboží na jakékoli internetové stránce elektronického obchodu, kterou provozuje prodávající, je pouze ilustrační. Zobrazení barevných odstínů závisí mimo jiné také na kvalitě používaného monitoru nebo jiného zařízení, které používáte.
5.5. Kupující je povinen převzít zboží na místě, které je prodávajícím nebo jeho zástupcem, pověřeným doručením zboží, s kupujícím dohodnuté v kupní smlouvě nebo jiným způsobem před doručením zboží (dále jen „místo“). Kupující je povinen převzít zboží v časovém rozsahu, který je prodávajícím nebo jeho zástupcem, pověřeným doručením zboží, s kupujícím dohodnutý v kupní smlouvě nebo jiným způsobem před doručením zboží (dále jen „časové rozmezí“).
5.6. V případě, že prodávající dopraví zboží kupujícímu na místo a v časovém rozmezí, je kupující povinen zboží převzít osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba, kterou zmocní pro případ své nepřítomnosti k převzetí zboží, a podepsat protokol o zaplacení kupní ceny a dodání a předání zboží. Třetí osoba zmocněná k převzetí zboží je povinna předložit prodávajícímu kopii přijetí objednávky. Zboží se považuje za dodané a převzaté okamžikem doručení zboží kupujícímu. Doručením zboží kupujícímu se rozumí dodání zboží na místo, jeho převzetí kupujícím nebo třetí osobou zmocněnou kupujícím a podpis protokolu o zaplacení kupní ceny a dodání a předání zboží kupujícím nebo třetí osobou zmocněnou kupujícím.
5.7. Pokud bude nutné opakovat dodání zboží z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě v daném čase, nebo pokud kupující bez předchozího písemného odstoupení od kupní smlouvy nepřevezme zboží do 7 dnů po marném uplynutí stanoveného času, vzniká prodávajícímu nárok na náhradu za vzniklou škodu ve výši skutečných nákladů na pokus o neúspěšné doručení zboží na místo.
5.8. Kupující je oprávněn zkontrolovat zásilku, tedy zboží i jeho obal, ihned po doručení za přítomnosti zástupce prodávajícího. V případě zjištění existence vady zboží a/nebo pokud zásilka není kompletní (nižší počet kusů zboží, případně chybí objednané zboží) je zástupce prodávajícího povinen umožnit kupujícímu sepsat záznam o rozsahu a povaze vady zboží, jehož správnost potvrdí zástupce prodávajícího. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného prodávajícímu může kupující následně odmítnout převzít dodané zboží s vadou nebo potvrdit doručení zboží s vadou a následně podle čl. 9 těchto obchodních podmínek uplatnit reklamaci vad zboží u prodávajícího nebo určené osoby. V případě, že kupující odmítne převzít dodané zboží s vadou, všechny účelně vynaložené náklady na vrácení zboží prodávajícímu nese prodávající.
5.9. Kupující je oprávněn v případě nedodání zboží prodávajícím v lhůtě uvedené v bodě 5.2. těchto obchodních podmínek odstoupit od kupní smlouvy a prodávající je povinen vrátit kupujícímu již zaplacenou část kupní ceny do 14 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy bezhotovostním převodem na bankovní účet kupujícího určený kupujícím.
6. Kupní cena
6.1. Kupní cena za zboží dohodnutá v kupní smlouvě mezi prodávajícím a kupujícím je uvedena v akceptaci objednávky (dále jen „kupní cena“). Pokud je kupní cena uvedená v potvrzení o doručení objednávky vyšší než cena za identické zboží uvedená v nabídce internetového obchodu v době odeslání objednávky kupujícím, prodávající doručí kupujícímu elektronickou zprávu s informací o nabídce nové kupní ceny v jiné výši, která se považuje za návrh prodávajícího na uzavření nové kupní smlouvy, který musí kupující výslovně potvrdit e-mailem nebo písemně, aby došlo k platnému uzavření kupní smlouvy.
6.2. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží v hotovosti, případně platební kartou při osobním převzetí zboží, dobírkou na místě dodání zboží nebo bezhotovostním převodem na účet prodávajícího, uvedený v akceptaci objednávky nebo na internetových stránkách prodávajícího v době před převzetím zboží.
6.3. V případě, že kupující zaplatí prodávajícímu kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet prodávajícího.
6.4. Kupující je povinen zaplatit prodávajícímu kupní cenu za sjednané zboží v době dle kupní smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.
6.5. V případě, že kupující nezaplatí prodávajícímu celou kupní cenu do okamžiku dodání zboží na místo a smluvní strany se nedohodly na zaplacení kupní ceny za zboží ve splátkách, je prodávající oprávněn odmítnout dodání zboží kupujícímu.
6.6. Náklady spojené s montáží a vynáškou zboží nejsou zahrnuty v kupní ceně a prodávající tyto služby není povinen kupujícímu poskytnout.
7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží
7.1. Převzetím zboží na dohodnutém místě přechází vlastnické právo ke zboží na kupujícího.
7.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v době, kdy kupující nebo třetí osoba oprávněná kupujícím převezme zboží od prodávajícího nebo jeho zástupce pověřeného doručením zboží, nebo když tak neučiní včas, v okamžiku, kdy prodávající umožní kupujícímu nakládat se zbožím a kupující zboží nepřevezme.
8. Hodnocení produktů
8.1. Kupující, který je spotřebitel, má právo hodnotit zakoupené a dodané produkty na webových stránkách prodejce v detailu produktu.
8.2. Při zadávání hodnocení je třeba, aby kupující, který je spotřebitel, uvedl své jméno a e-mailovou adresu, přičemž e-mailová adresa po odeslání hodnocení nebude zveřejněna.
8.3. Prodejce si vyhrazuje právo nezveřejnit u produktů recenze, které obsahují nevhodné výrazy, jsou zjevně nepravdivé, nesouvisejí s daným produktem, odkazují na externí stránky nebo jakýmkoli jiným způsobem poškozují prodejce.
8.4. Prodávající je povinen u zveřejněných recenzí uvést informaci o tom, zda a jakým způsobem prodávající zajišťuje, že hodnocení produktů, které prodává nebo poskytuje, pocházejí od kupujících, kteří jsou spotřebiteli a kteří produkt skutečně koupili nebo použili, pokud prodávající poskytuje kupujícím, kteří jsou spotřebiteli, přístup k hodnocení produktů.
9. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)
Více informací naleznete v samostatné sekci Reklamační řád
10. Řešení sporů
10.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo obrátit se na prodávajícího s žádostí o nápravu (e-mailem na info@fenixbike.sk), pokud není spokojen s tím, jak prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající na tuto žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má kupující, který je spotřebitelem, právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen „subjekt ARS“) podle zákona SR č. 391/2015 Sb. Subjekty ARS jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 tohoto zákona. Návrh může kupující, který je spotřebitelem, podat způsobem stanoveným podle § 12 tohoto zákona.
10.2. Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství SR (seznam je k dispozici na stránce http://www.mhsr.sk). Kupující, který je spotřebitelem, má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena. Kupující, který je spotřebitelem, může podat stížnost také prostřednictvím evropské platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná online na stránce Evropské komise.
10.3. Alternativní řešení sporů může využít pouze kupující, který je spotřebitelem, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu nepřesahuje částku 20 EUR.
11. Odstoupení od kupní smlouvy
11.1. Pokud prodávající nemůže splnit své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo pokud výrobce, dovozce či dodavatel zboží sjednaného v kupní smlouvě přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily realizaci plnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které od něj lze spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží kupujícímu, který je spotřebitelem, ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami či za cenu uvedenou v objednávce, je prodávající povinen o této skutečnosti okamžitě informovat kupujícího, který je spotřebitelem, a zároveň je povinen nabídnout mu náhradní plnění nebo možnost pro kupujícího, který je spotřebitelem, odstoupit od kupní smlouvy (stornovat objednávku).
V případě, že kupující, který je spotřebitelem, odstoupí od kupní smlouvy z důvodů uvedených v tomto bodě těchto obchodních podmínek, je prodávající povinen vrátit kupujícímu, který je spotřebitelem, již zaplacenou zálohu za zboží dohodnuté v kupní smlouvě do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy převodem na účet určený kupujícím.
11.2. Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a smlouvy uzavřené mimo provozovny prodávajícího bez udání důvodu v souladu s ust. § 19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele SR ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží kupujícím, který je spotřebitelem, nebo uzavření smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby.
11.3. Kupující, který je spotřebitelem, má právo v rámci této lhůty po převzetí zboží jej rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jak je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě, a to v rozsahu potřebném k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
11.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná plynout dnem, kdy kupující, který je spotřebitelem nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud:
a) zboží objednané kupujícím, který je spotřebitelem, v jedné objednávce je dodáváno odděleně, ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
b) je dodáváno zboží sestávající z více dílů nebo kusů, ode dne převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
c) je na základě smlouvy zboží dodáváno opakovaně během vymezeného období, ode dne převzetí prvního dodaného zboží.
11.5. Kupující, který je spotřebitelem, může odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je koupě zboží, i před zahájením plynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy.
11.6. Odstoupení od smlouvy musí kupující, který je spotřebitelem, provést písemnou formou způsobem, který nevyvolává pochybnosti, že došlo k odstoupení od smlouvy, nebo ve formě zápisu na jiném trvalém nosiči či pomocí formuláře, který je přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za dodrženou, pokud bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty podle ust. § 19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele SR.
11.7. Odstoupení od kupní smlouvy podle předchozího bodu těchto obchodních podmínek musí obsahovat informace požadované ve formuláři odstoupení od kupní smlouvy, který je přílohou č. 1 těchto obchodních podmínek, zejména identifikaci kupujícího, který je spotřebitelem, číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží, způsob, jakým má prodávající vrátit již přijaté plnění, zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu kupujícího, který je spotřebitelem.
11.8. Pokud kupující, který je spotřebitelem, odstoupí od kupní smlouvy, ruší se od počátku i každá doplňková smlouva související s kupní smlouvou, od které kupující, který je spotřebitelem, odstoupil. Od kupujícího, který je spotřebitelem, nelze požadovat žádné náklady ani jiné platby v souvislosti se zrušením doplňkové smlouvy, kromě úhrady nákladů a plateb uvedených v ustanovení § 21 odst. 3 a § 22 odst. 3 Zákona o ochraně spotřebitele SR a ceny za službu, pokud je předmětem kupní smlouvy poskytnutí služby a pokud došlo k úplnému poskytnutí služby. Důkazní břemeno ohledně uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese kupující, který je spotřebitelem.
11.9. Kupující, který je spotřebitelem, je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy, zaslat zboží zpět na adresu sídla provozovatele nebo ho předat prodávajícímu či osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží. To neplatí, pokud prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby. Lhůta podle první věty tohoto bodu těchto obchodních podmínek se považuje za dodrženou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději poslední den lhůty. Podmínky vrácení zboží uvedené v tomto bodu se vztahují i na kupujícího, který není spotřebitelem.
11.10. Kupující, který je spotřebitelem, je povinen doručit prodávajícímu zboží kompletní včetně veškeré dokumentace, nepoškozené, pokud možno v originálním obalu a nepoužité. Podmínky vrácení zboží uvedené v tomto bodě se vztahují i na kupujícího, který není spotřebitelem.
11.11. Doporučuje se zboží pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřijímá. Prodávající je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátit kupujícímu všechny platby, které od něj přijal na základě kupní smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovného a dalších nákladů a poplatků. Prodávající není povinen vrátit kupujícímu platby podle tohoto bodu těchto obchodních podmínek dříve, než mu je doručeno zboží nebo dokud kupující neprokáže zaslání zboží zpět prodávajícímu, ledaže prodávající navrhne, že si zboží vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.
11.12. Kupující nese náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím k převzetí zboží a náklady na vrácení takového zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty.
11.13. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového zacházení se zbožím, jež přesahuje rámec nezbytný k zjištění vlastností a funkcionality zboží. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud prodávající nesplnil informační povinnost o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy podle ust. § 15 odst. 1 písm. f) Zákona o ochraně spotřebitele SR.
11.14. Prodávající je povinen vrátit kupujícímu kupní cenu za zboží stejným způsobem, jaký použil kupující při své platbě, pokud se s kupujícím nedohodne na jiném způsobu vrácení plateb, aniž by kupujícímu v této souvislosti byly účtovány další poplatky.
11.15. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, které je používané, poškozené nebo neúplné, zavazuje se kupující uhradit prodávajícímu:
a) hodnotu, o kterou se snížila hodnota zboží ve smyslu ustanovení § 457 Občanského zákoníku SR ve skutečné výši
b) náklady, které vznikly prodávajícímu v souvislosti s opravou zboží a jeho uvedením do původního stavu, kalkulované podle ceníku pro pozáruční servis zboží. Kupující je povinen ve smyslu tohoto bodu obchodních podmínek uhradit prodávajícímu náhrady nejvýše ve výši rozdílu mezi kupní cenou zboží a hodnotou zboží v době odstoupení od kupní smlouvy.
11.16. V souladu s ustanovením § 19 odst. 1 Zákona o ochraně spotřebitele, kupující, který je spotřebitelem, nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou:
a) poskytnutí služby, pokud došlo k úplnému poskytnutí služby a poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem kupujícího, který je spotřebitelem, a ten prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je podle smlouvy kupující, který je spotřebitelem, povinen zaplatit cenu,
b) dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který prodávající nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
c) dodání zboží vyrobeného podle specifikací kupujícího, který je spotřebitelem, nebo zboží vyrobeného na zakázku,
d) dodání zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze,
e) dodání zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
f) dodání zboží, které vzhledem ke své povaze může být po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
g) dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření kupní smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který prodávající nemůže ovlivnit,
h) provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u kupujícího, který je spotřebitelem, o kterou výslovně požádal prodávajícího; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než opravy nebo údržby, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy prodávajícího u kupujícího, který je spotřebitelem, a kupující si tato zboží nebo služby předem neobjednal,
i) dodání zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, který byl po dodání porušen,
j) dodání periodického tisku kromě jeho dodávání na základě smlouvy o předplatném,
k) zboží zakoupené na veřejné dražbě,
l) poskytnutí ubytovacích služeb k jinému účelu než k účelu bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času, pokud má podle smlouvy prodávající tyto služby poskytnout v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnuté lhůtě,
m) dodání digitálního obsahu, který prodávající dodává jinak než na hmotném nosiči, pokud dodávání digitálního obsahu začalo a kupující, který je spotřebitelem, udělil výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy zahájením dodávání digitálního obsahu, a prodávající poskytl kupujícímu, který je spotřebitelem, potvrzení podle § 17 odst. 12 písm. b) nebo odst. 13 písm. b) Zákona o ochraně spotřebitele SR, pokud je podle smlouvy kupující, který je spotřebitelem, povinen zaplatit cenu.
11.17. Ustanovení čl. 11 těchto obchodních podmínek výslovně vázaných na kupujícího, který je spotřebitelem, se nevztahují na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele podle ust. § 52 odst. 4 Občanského zákoníku SR.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. V případě, že kupní smlouva je uzavřena v písemné formě, jakákoli její změna musí být učiněna písemně.
12.2. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude probíhat formou e-mailových zpráv.
12.3. Na vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku, Zákona o ochraně spotřebitele a dalších obecně závazných předpisů Slovenské republiky.
12.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.
12.5. Kupující bude před odesláním objednávky vyzván, aby zaškrtnutím políčka potvrdil, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, přečetl je, porozuměl jejich obsahu a v celém rozsahu s nimi souhlasí.
Příloha č. 1
Formulář pro odstoupení od smlouvy:
https://nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf
(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
Komu: Fenix Bike s.r.o., Hodonínská 8436/27, 841 03 Bratislava, telefon: +421 940 999 623, email: info@fenixbike.sk
Příloha č. 2
Poučení o uplatnění práva kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy:
1. Právo na odstoupení od kupní smlouvy
Máte právo odstoupit od této kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezmete zboží. Při uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této kupní smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem) na adrese: Fenix Bike s.r.o., Hodonínská 8436/27, 841 03 Bratislava, telefon: +421 940 999 623, email: info@fenixbike.sk.
Pro tento účel můžete použít vzorový formulář k odstoupení od kupní smlouvy, který je uveden jako příloha č. 1 obchodních podmínek. V případě zájmu máte možnost vyplnit a zaslat vzorový formulář k odstoupení od kupní smlouvy nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy také elektronicky prostřednictvím našeho internetového portálu fenixbike.cz.
Pokud využijete tuto možnost, přijetí odstoupení od kupní smlouvy Vám bezodkladně potvrdíme e-mailem, případně na jiném trvalém nosiči. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy je zachována, pokud odešlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy.
2. Důsledky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od kupní smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na doručení zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme, ani na náklady za doplňkové služby, pokud byly předmětem smlouvy a pokud k jejich plnému poskytnutí již došlo. Platby Vám budou vráceny bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno Vaše oznámení o odstoupení od této kupní smlouvy. Jejich úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký jste použili při Vaší platbě, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem platby, a to bez účtování jakýchkoliv dalších poplatků.
Platba za zakoupené zboží Vám bude uhrazena až po doručení vráceného zboží zpět na naši adresu do sídla společnosti Fenix Bike s.r.o. nebo po předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět do sídla společnosti, podle toho, co nastane dříve. Zašlete nám zboží zpět nebo ho přineste na adresu sídla společnosti bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte Vy. Upozorňujeme Vás, že v případě odstoupení od kupní smlouvy nesete odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku jeho užívání v době od jeho doručení do okamžiku jeho vrácení jiným způsobem, než jaký je nutný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství SR (seznam je dostupný na stránce http://www.mhsr.sk). Spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení sporů se obrátí. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.